6.4 Alternative ai servizi basati sulla voce

Laddove l’ICT fornisce comunicazioni basate sulla voce in tempo reale e fornisce anche messaggi vocali, servizi di assistente automatico o di risposta interattiva, l’ICT dovrebbe offrire agli utenti una modalità per accedere alle informazioni ed effettuare i compiti forniti dall’ICT senza l’uso di udito o parola.

NOTA 1: Compiti che coinvolgono sia il funzionamento dell’interfaccia sia la percezione delle informazioni richiederebbero che sia l’interfaccia sia le informazioni siano accessibili senza l’uso del parlato o dell’udito.

NOTA 2: Soluzioni in grado di gestire audio, testo e video RTT potrebbero soddisfare i requisiti di cui sopra.