12.2 Servizi di supporto

12.2.1 Generalità (informativa)

I servizi di supporto all’ICT includono, ma non sono limitati a: help desk, call center, supporto tecnico, servizi di inoltro e servizi di formazione.

12.2.2 Informazioni sulle caratteristiche di accessibilità e compatibilità

• NOTA: Le funzioni di accessibilità e compatibilità includono funzionalità di accessibilità integrate e funzioni di accessibilità che garantiscono la compatibilità con la tecnologia assistiva.

12.2.3 Comunicazione effettiva

12.2.4 Documentazione accessibile

• NOTA 1: Ciò non preclude la possibilità di fornire anche la documentazione del prodotto in altri formati (elettronici o stampati) non accessibili.

NOTA 2: Inoltre, non preclude la possibilità di fornire formati alternativi che soddisfino le esigenze di alcuni tipi specifici di utenti (per esempio, documenti in Braille per non vedenti o informazioni di facile lettura per persone con limitazioni cognitive, linguistiche e di apprendimento).

NOTA 3: Laddove la documentazione di supporto è incorporata nell’ICT, la documentazione rientra nei requisiti di accessibilità nel presente documento.

NOTA 4: Un programma utente che supporta la conversione automatica dei media sarebbe utile per migliorare l’accessibilità.